Reclamación del producto
Estimado cliente,
Nos preocupamos por sus derechos, incluido el de presentar una reclamación.A continuación encontrará información detallada sobre nuestra responsabilidad en caso de defecto en un producto vendido por nosotros y sus derechos de reclamación en virtud de la garantía de saneamiento por defectos ocultos.
Importante! Recuerde que si el producto también tiene garantía, también puede presentar una reclamación basada en esta garantía, pero en este caso se dirigirá al garante indicado en la garantía.La garantía también especifica el alcance de sus derechos en cada caso.Tenga en cuenta que el ejercicio de sus derechos en virtud de la garantía no afecta a nuestra responsabilidad en virtud de defectos ocultos y que la garantía no excluye, limita ni suspende sus derechos en virtud de la normativa de garantía por defectos ocultos de los bienes vendidos
La base y el alcance de nuestra responsabilidad por los defectos ocultos de los productos en garantía se definen en la normativa legal de aplicación general, en particular en las disposiciones del Código Civil, y para los contratos de venta celebrados hasta el 24 de diciembre de 2014, en las disposiciones de la Ley de 27 de julio de 2002 sobre condiciones especiales de venta al consumidor y por la que se modifica el Código Civil (Boletín Legislativo de 2002 no. 141, ítem 1176, en su versión modificada).
Puede presentar una reclamación, por ejemplo:
- por escrito a la siguiente dirección: al. Wyzwolenia 61, 26-225 Gowarczów; http://alfombraschemex.es/foto/files/formularz-reklamacyjny-chemex.pdf
(después de rellenar el formulario, guárdelo y adjúntelo en un correo electrónico)
- electrónicamente por correo electrónico a: contacto@alfombraschemex.es
En la descripción de la reclamación hay que indicar:
1. Información y circunstancias relativas al objeto de la reclamación, en particular la naturaleza y la fecha del defecto;
2. Solicitud de un método para poner el producto en conformidad con el contrato de venta o una declaración de reducción del precio o de rescisión del contrato de venta; y
3. Sus datos de contacto: así será más fácil y rápido tramitar su reclamación.Tenga en cuenta que los requisitos indicados en la frase anterior sólo tienen carácter de recomendación y no afectan a la eficacia de las denuncias presentadas sin la descripción recomendada de la reclamación.
Para presentar una reclamación, puede utilizar nuestro modelo de formulario, pero no es obligatorio.
Tenga en cuenta que el cliente que ejerce los derechos de garantía está obligado a entregar el producto defectuoso a nuestro cargo en la dirección: Lipowa 13, 26-200 Końskie. No obstante, si debido a la naturaleza del producto o a la forma en que está montado, su entrega resultara excesivamente difícil, el cliente está obligado a poner el producto a nuestra disposición en el lugar donde se encuentre el producto.
Responderemos a su reclamación con prontitud, pero a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de presentación. ¡Importante! La falta de respuesta en el plazo mencionado significa que hemos considerado justificada la reclamación.
ATENCIÓN- Las mercancías cortadas a medida ( alfombras, alfombrados) el cliente no tiene derecho de devolución - rescisión del contrato, (a menos que el error fue causado por el vendedor o las mercancías son defectuosas).
ARCHIVO EDITABLE: ( sólo tiene que rellenar, guardar y adjuntar al correo electrónico)
